Términos de uso y condiciones generales

Aceptación y disponibilidad

1. NUTRITION es un servicio de nutrición personalizada dirigido a mejorar el estado nutricional, rendimiento y bienestar de las personas deportistas a través de planes nutricionales personalizados adaptados a sus necesidades únicas. El servicio de NUTRITION es prestado por LIPIWELL S.L. (“LIPIWELL”) con sede en Astondo Bidea 609, 48160 Derio (Vizcaya) C.I.F. número B55405674, dirección de correo electrónico de contacto “info@lipiwell.com”, teléfono 94 657 40 00.  
2. Las presentes Condiciones Generales regulan la relación jurídica derivada del proceso de compra de alguno de los planes personalizados NUTRITION por los usuarios (los “usuarios” o “clientes”) a través de la página web de www.nutrition.athletic-club.eus/es (el “Sitio Web”), así como en la aplicación “NUTRITION” by Athletic Club (la “App”), que les redirigirá a la página web para la compra de los mismos. Al realizar una compra a través del Sitio Web o la App, los usuarios aceptan expresamente la adhesión plena y sin reservas a las presentes estipulaciones. Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales de contratación el usuario declara: 
   • Que es una persona con capacidad para contratar mayor de edad. 
   • Que ha leído, entiende y comprende en toda su extensión las presentes Condiciones Generales. 
   • Que consiente libremente el contenido íntegro de las presentes Condiciones Generales de contratación y asume todas las obligaciones dispuestas en el presente documento. 
3. El usuario tendrá acceso a las Condiciones Generales de contratación, siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de compra de productos, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero. Y una vez el usuario contrate un producto, recibirá vía correo electrónico la confirmación de los productos contratados junto con las Condiciones Generales que rigen la relación contractual. Con la contratación de cualquier producto, el usuario acepta expresamente que las copias y confirmaciones que exige notificar el artículo 99.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, le sean notificadas vía correo electrónico. 
4. Las Condiciones Generales se completarán con cualquier otro texto legal que pueda resultar de aplicación a la contratación realizada, así como con la Política de Privacidad aplicable a los tratamientos de datos personales realizados por LIPIWELL, que deberá ser igualmente aceptada por el cliente de conformidad con los procedimientos establecidos en el Sitio Web y en la App. 
5. Las presentes Condiciones Generales estarán permanentemente accesibles en el Sitio Web y en la App para que el cliente pueda consultarlas y revisarlas en todo momento, así como descargarlas e imprimirlas. 
6. LIPIWELL se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales. El cliente se compromete a revisar y estudiar regularmente cualquier modificación a estas condiciones que entrará en vigor tras su publicación en el Sitio Web y/o en la App.  
7. En el supuesto de que el cliente tenga alguna duda en relación con las Condiciones Generales, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de NUTRITION a través de los siguientes datos de contacto: “info@lipiwell.com”. 
8. Las lenguas en la que el usuario podrá formalizar el contrato son: castellano. 

Naturaleza del servicio 

1. Mediante este contrato, adquiere de LIPIWELL un plan personalizado NUTRITION a través del Sitio Web o la App. Este Plan ofrece al cliente recomendaciones nutricionales personalizadas midiendo biomarcadores que conectan el metabolismo con la nutrición en tiempo real y mediante el uso de modelos de predicción basados en inteligencia artificial.  
2. Los planes nutricionales personalizados de NUTRITION no se ajustan a momentos vitales como el embarazo, ni a ninguna condición médica que requiera una dieta especifica. Asimismo, personas que tengan un marcapasos o amputaciones en miembros inferiores o superiores, podrán acceder a los planes, pero no se podrán realizar las medidas de composición corporal. 
3. A través de la App, los clientes tienen acceso a su plan nutricional personalizado, que incluye información sobre las cantidades recomendadas por grupo de alimentos, visualizable de forma semanal o diaria. Además, los clientes pueden acceder a recetas que incluyen imágenes, ingredientes, cantidades, instrucciones de elaboración y una explicación sobre su valor nutricional, con la posibilidad de marcarlas como favoritas. 

Procedimiento de registro y suscripción 

1. A través del Sitio Web y/o de la App, el cliente puede suscribir alguno de los siguientes planes personalizados ofrecidos por LIPIWELL bajo la marca NUTRITION:  
   • Plan “Basic”: Consistente en un plan personalizado de intervención nutricional mensual adaptado a las características físicas de cada persona. 
   • Plan “Estándar”: Consistente en un plan personalizado de intervención nutricional semanal con seguimiento al inicio y al final de la progresión por parte del equipo profesional, incluyendo dos medidas de composición corporal. 
   • Plan “Pro”: Consistente en un plan personalizado de intervención nutricional semanal con seguimiento mensual de progresión e impacto en metabolismo a través un análisis de lipidómica de membrana. Seguimiento por parte del equipo profesional, con medidas físicas al inicio y al final del plan. 
2. Para la suscripción de alguno de los planes personalizados NUTRITION el cliente deberá registrarse en el Sitio Web o en la App. 
3. El cliente deberá proporcionar la siguiente información obligatoria para proceder al registro en el Sitio Web:  
   • Nombre y apellidos 
   • Correo electrónico 
   • Número de DNI 
   • Dirección postal 
   • Teléfono móvil 
   • Contraseña 
4. En el caso de que el registro se realice desde la App, se solicitarán también datos para la creación posterior del perfil y recomendaciones personalizadas: 
   • Altura 
   • Peso 
   • Sexo biológico 
5. A lo largo del procedimiento de registro y durante el uso del Sitio Web y de la App, el usuario deberá proporcionar información actualizada, exacta, precisa y veraz. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud y autenticidad de los datos personales introducidos. LIPIWELL no se responsabiliza por su veracidad o corrección. Es indispensable que facilite toda la información señalada como obligatoria ya que, de no hacerlo, no se podrá realizar la prestación de los servicios. 
6. Los registros son personales e intransferibles, siendo el titular el único responsable de las acciones efectuadas con su registro. A cada usuario sólo puede corresponder un registro, pudiendo LIPIWELL cancelar cualquier registro subsiguiente efectuado por el mismo individuo. 
7. Una vez realizado el correcto registro, el cliente deberá escoger el plan personalizado NUTRITION que más se ajuste a sus necesidades y clicar en “contratar plan”, donde observará una descripción detallada de los servicios que incluye el producto en cuestión, su duración y su precio. Al clicar el botón “añadir al carrito”, el plan seleccionado se añade a la cesta de la compra. 
8. Previamente al abono del precio del plan seleccionado, el cliente deberá aceptar las presentes Condiciones Generales (https://nutrition.athletic-club.eus/es/terminos-de-uso-y-condiciones-generales) y la Política de Privacidad (https://nutrition.athletic-club.eus/es/politica-de-privacidad).  
9. Al finalizar la suscripción del plan seleccionado, se le enviará un correo electrónico confirmando su recepción, y especificando todos los detalles del plan. Si observase un error en los detalles del plan escogido, deberá notificarlo de inmediato a “info@lipiwell.com”para proceder a la subsanación del error. 
10. Una vez realizada la suscripción y analizada la información facilitada por el cliente, se procederá a la asignación de un nutricionista adaptado al perfil y objetivos marcados por el cliente en el proceso de contratación. 

Precio y duración 

1. Los planes personalizados NUTRITION se ofrecen a través de suscripción con los siguientes precios:  
   • Plan Basic: 5,99€/mes (IVA incluido). 
   • Plan Estándar: 79,99€/mes (IVA incluido) para planes de 4 meses de duración. 
   • Plan Pro: 119€/mes (IVA incluido) para planes de 4 meses de duración. 
2. La fecha de activación de los planes será la fecha en la que se realice el pago correspondiente a la contratación del plan. 
3. Tanto el plan Estándar como el plan Pro requieren un compromiso de permanencia de 4 meses. Una vez finalizado este período de permanencia, la suscripción se renovará automáticamente de forma mensual salvo que el cliente comunique su voluntad de cancelarla con al menos 15 días de antelación al siguiente período de facturación.  
4. LIPIWELL se reserva el derecho de modificar sus precios en todo momento, pero los planes se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento en que se registre la suscripción.  
5. Los precios de los servicios ofrecidos en este sitio web se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo impositivo legalmente vigente en España en el momento de la contratación. Antes de la confirmación del pago, se mostrará al usuario un resumen detallado del pedido, donde se especificará el precio del servicio o servicios seleccionados, así como el importe correspondiente a los impuestos aplicables. El precio final que se muestra en este resumen será el precio total que el usuario deberá abonar, incluyendo todos los impuestos legalmente aplicables en ese momento. 
6. El usuario podrá solicitar la baja/cancelación del servicio en cualquier momento, siguiendo el procedimiento que se describe a continuación: 
   • Solicitud de Baja: El usuario deberá comunicar su decisión de darse de baja a NUTRITION a través del “info@lipiwell.com” o formulario de contacto en la web. En la solicitud, deberá indicar claramente su intención de cancelar el servicio y proporcionar la información necesaria para su identificación (ej. nombre completo, correo electrónico de registro y número de cliente). 
   • Verificación de Pagos Pendientes: Una vez recibida la solicitud de baja, NUTRITION verificará que no existen pagos pendientes por parte del usuario. Este proceso de verificación se realizará en un plazo máximo de 72 horas hábiles. 
   • Confirmación de Baja: Una vez completada la verificación y constatado que no existen pagos pendientes, NUTRITION enviará al usuario una confirmación de baja por correo electrónico. Esta confirmación indicará la fecha efectiva de la baja y cualquier otra información relevante. En caso de existir pagos pendientes, se informará al usuario de la cantidad adeudada y las opciones para regularizar su situación. 
   • Efectos de la Baja: Con la baja del servicio, el usuario perderá el acceso a los planes nutricionales y a cualquier otra funcionalidad reservada a los usuarios registrados. No obstante, NUTRITION conservará la información del usuario durante el tiempo legalmente establecido, según se detalla en la Política de Privacidad. La cancelación será efectiva inmediatamente, y no se le cobrará en el próximo ciclo de facturación. Sin embargo, podrá seguir disfrutando del servicio hasta el final del período ya pagado. 
   • Nuevo Registro: El usuario que haya solicitado la baja del servicio podrá registrarse nuevamente en cualquier momento, siguiendo el proceso de registro habitual y sin perder su información y configuración. 

Pago 

1. En los mercados aplicables, los pagos de los planes personalizados NUTRITION pueden realizarse a través del servicio Redsys. LIPIWELL no almacena ningún dato de pago de los usuarios. Al utilizar Redsys como método de pago, el usuario declara haber leído y aceptado los Términos y Condiciones de Redsys, disponibles en www.redsys.es. LIPIWELL no forma parte de los términos de Redsys y, en consecuencia, no asume ninguna obligación o responsabilidad con el usuario derivada de estas condiciones ni de los servicios que Redsys pueda proporcionar, incluyendo posibles costos adicionales asociados a su uso. Para cualquier duda o consulta sobre Redsys, se recomienda contactar directamente con ellos. 
2. Si un usuario, titular de la tarjeta utilizada para el pago, cuestiona la validez de una transacción con su entidad emisora de la tarjeta (es decir, su banco), se activará un mecanismo de disputa. En estos casos, la entidad emisora procederá automáticamente a cancelar el pago y reembolsar el importe al usuario de manera provisional, mientras se analiza y determina la legitimidad de la reclamación entre las partes involucradas. LIPIWELL colaborará con Redsys y las entidades correspondientes para resolver la disputa de acuerdo con los procedimientos establecidos por el sistema de pagos. 
3. LIPIWELL no tiene en ningún caso acceso a sus datos bancarios ni los guarda en sus servidores. Por este motivo, deberá facilitarlos de nuevo cada vez que realice una nueva suscripción a alguno de nuestros planes en el Sitio Web o la App.  
4. Una vez recibido el pago completo, LIPIWELL remitirá la factura correspondiente por e-mail a la dirección de correo electrónico suministrada. Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones de contratación, el usuario consiente recibir la factura electrónicamente, consentimiento que podrá revocar en todo caso. El cliente tiene derecho a recibir factura en papel sin coste adicional. Si desea recibir la factura en papel, puede ponerse en contacto con nosotros en el e-mail “info@lipiwell.com” indicando la dirección postal a la que se deberá enviar la factura. 
5. Si la factura se emite a nombre de un tercero por solicitud del cliente, ambos quedarán solidariamente obligados a responder del pago de esta. 

Derecho de desistimiento 

1. De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo comenzará a contar desde la fecha de la contratación del servicio.    
2. No obstante lo anterior, de conformidad con los artículos 103 a) de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable si el suministro del servicio ha comenzado, con el consentimiento previo expreso del usuario y con el conocimiento por su parte de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado por parte de LIPIWELL. 
3. En el caso de que el usuario solicite expresamente que la prestación del servicio comience antes de que finalice el periodo de desistimiento de catorce (14) días y LIPIWELL inicie la prestación del servicio con el consentimiento expreso del usuario, este último reconoce y acepta que, en caso de ejercer su derecho de desistimiento una vez iniciada la prestación del servicio, deberá abonar a LIPIWELL el importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que comunique su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato. 
4. Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificar a LIPIWELL su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico a la dirección “info@lipiwell.com”) dentro del plazo de desistimiento.    
5. En caso de desistimiento válido, LIPIWELL reembolsará al usuario los pagos recibidos, excluyendo el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio ya prestada, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción inicial, a no ser que el usuario haya dispuesto expresamente lo contrario.  
6. Se considera que el servicio ha comenzado a prestarse cuando se ha realizado la primera consulta con el nutricionista, se ha realizado alguna medición o extracción de sangre o se ha entregado el primer plan nutricional personalizado.  

Protección de datos y confidencialidad 

1. LIPIWELL cumple con lo establecido en la normativa aplicable de protección de datos, en particular, el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (Reglamento general de protección de datos) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y la normativa sobre Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, por lo que ha adoptado los procedimientos administrativos y técnicos necesarios para garantizar la seguridad de los datos personales que recopilamos. (https://nutrition.athletic-club.eus/es/politica-de-privacidad)
2. Los datos personales del cliente obtenidos en el proceso de suscripción, así como sus actualizaciones y cuanta información personal se derive de la misma, serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad de NUTRITION que forma parte inseparable de estas Condiciones Generales. (https://nutrition.athletic-club.eus/es/terminos-de-uso-y-condiciones-generales) 
3. LIPIWELL se compromete a tratar toda la información proporcionada por los clientes en el marco de los planes personalizados NUTRITION con la máxima confidencialidad. Los datos personales de los clientes serán utilizados exclusivamente para las finalidades descritas en la Política de Privacidad aceptada durante el proceso de contratación. LIPIWELL no compartirá ni divulgará dichos datos a terceros sin el consentimiento explícito del cliente, salvo las excepciones contempladas en la Política de Privacidad. 
4. Esta obligación de confidencialidad permanecerá vigente incluso después de que finalice la relación contractual entre el cliente y LIPIWELL, independientemente del motivo de la terminación. 

Derechos y obligaciones de las partes 

1. LIPIWELL se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones contractuales:  
   • Prestar con las máximas garantías al usuario el servicio solicitado por este conforme a lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales de Contratación, actuando siempre de buena fe contractual. 
   • Informar expresamente al usuario de la existencia de las presentes Condiciones Generales con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación. 
   • Informar al usuario, de manera clara, concreta, precisa e inequívoca, y con carácter previo a la contratación, sobre las características específicas de los planes personalizados NUTRITION, tales como su contenido, duración, precio y los impuestos aplicables.
   • Poner a disposición del usuario un ejemplar del texto de las Condiciones Generales. 
2. Por su parte, el cliente se compromete a:  
   • Cumplir íntegramente con lo establecido en las presentes Condiciones Generales relativas a los planes ofrecidos por LIPIWELL.
   • Completar los formularios de registro requeridos antes del inicio del procedimiento de contratación con información veraz, precisa y actualizada. 
   • Facilitar correctamente los datos bancarios necesarios para procesar los pagos, así como abonar el precio correspondiente a los servicios contratados. La presentación de una reclamación no exime al usuario de esta obligación. 
3. El cliente tendrá derecho a: 
   • Toda la información proporcionada al usuario por LIPIWELL tendrá carácter vinculante para LIPIWELL en los términos establecidos por la legislación vigente.
   • Todo usuario tiene derecho a recibir los servicios contratados con la calidad, características y condiciones establecidas al momento de la contratación, o que sean razonablemente esperables en relación con la naturaleza del plan contratado. 

Periodo de validez de las presentes condiciones 

1. El periodo de validez de las presentes Condiciones Generales será el tiempo que permanezcan publicadas en el Sitio Web y en la App y se aplicarán a los planes suscritos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles. 
2. En todo caso, LIPIWELL se reserva el derecho de modificarlas de forma unilateral, sin que ello pueda afectar a los servicios contratados por los usuarios con carácter previo a la modificación, salvo en aquellos supuestos en los que el usuario hubiera cambiado o modificado el servicio contratado, en cuyo caso resultarán de aplicación las condiciones vigentes en el momento del cambio y/o modificación. 

Nulidad e ineficacia de las cláusulas 

1. Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones Generales. 

Propiedad industrial e intelectual 

1. Todas las marcas, logotipos y elementos distintivos mostrados en este sitio, la App o cualquier material asociado a los servicios suscritos son propiedad de LIPIWELL o de terceras empresas. Queda expresamente prohibida la utilización, sin previo consentimiento por escrito, de cualquier elemento de los mismos que esté protegido por la legislación vigente en materia de propiedad industrial e intelectual. 
2. En particular, no podrán utilizarse marcas, nombres comerciales, denominaciones, logotipos, eslóganes, diseños o cualquier otro signo distintivo perteneciente a LIPIWELL, salvo autorización previa y por escrito de LIPIWELL o, en su caso, de la tercera empresa titular de los derechos correspondientes. 
3. Las aplicaciones desarrolladas por LIPIWELL son consideradas obras intelectuales protegidas por la normativa vigente en materia de Propiedad Intelectual, incluyendo las disposiciones aplicables en el ámbito nacional, comunitario y los tratados internacionales.  
4. Cada uno de los elementos que conforman estas aplicaciones, como diseños, textos, vídeos, música, gráficos, imágenes, información, herramientas, sonidos, colores, logotipos, el diseño del Sitio Web y de la App, así como las aplicaciones y herramientas utilizadas, son propiedad exclusiva de LIPIWELL. LIPIWELL ostenta todos los derechos exclusivos sobre su uso, reproducción, distribución, comunicación pública y cualquier otro derecho de propiedad intelectual asociado. 
5. Queda expresamente prohibida cualquier forma de reproducción, representación, uso, adaptación, distribución o modificación, total o parcial, de la App o cualquiera de sus componentes, en cualquier tipo de soporte o formato, salvo para los fines autorizados expresamente en estas Condiciones Generales o por autorización previa y escrita de LIPIWELL. Especialmente, se prohíbe su uso con propósitos comerciales o cualquier finalidad distinta a la contratación de los servicios ofrecidos por LIPIWELL. 
6. LIPIWELL se reserva la posibilidad de ejercer las acciones judiciales que correspondan contra los usuarios que violen o infrinjan los derechos de propiedad intelectual e industrial. 

Resolución de conflictos en línea 

1. En cumplimiento de lo establecido en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, en el caso de que el comprador tenga la condición de consumidor, le informamos de la existencia de una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online puesta a disposición por la Comisión Europea, y a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones. 
2. Además, en cumplimiento de lo establecido en el artículo 14.2, le informamos de que LIPIWELL no se encuentra adherido a ninguna entidad/es de resolución alternativa para resolver los litigios. 

Derecho aplicable y jurisdicción 

1. Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. En lo no dispuesto expresamente en estas Condiciones, se aplicará la normativa española vigente en materia de contratación a distancia, comercio electrónico, protección de consumidores y usuarios, y demás disposiciones legales que resulten de aplicación.    
2. Cualquier controversia que pueda surgir en relación con la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de las presentes Condiciones Generales o de los contratos celebrados entre LIPIWELL y el usuario, se someterá a la jurisdicción de los tribunales españoles. De conformidad con el artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el usuario, en su condición de consumidor, podrá elegir entre los tribunales correspondientes a su domicilio o los del lugar de cumplimiento de la obligación. En el caso de que el usuario sea una persona jurídica o actúe en un ámbito profesional, se someterá a los juzgados y tribunales de Bilbao, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.